CREA-DF
Quarta, 03 Outubro 2018 17:53

Seminário de Ouvidores acontece no Confea

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Durante os dias 2 e 3 de outubro o Sistema Confea/Crea/Mútua promoveu o “IX Seminário de Ouvidores do Sistema Confea/Crea/Mútua.”

 

Recepcionados pela mesa de abertura do Seminário, composta pelo presidente do Confea, Joel Krüger, pela presidente do Crea-DF, Fátima Có, pelo diretor da Mútua, Jorge Silveira, pelo vice-presidente do Confea, Edson Delgado e pela ouvidora do Confea, Eunice Silva , os 27 Creas ali representados receberam as boas-vindas.

O inicio do seminário foi marcado pelo minuto de silêncio em homenagem a Olavo Botelho de Almeida, ex-conselheiro, falecido no dia 1º de outubro. Em seguida Eunice da Silva abriu os trabalhos com a exibição de um vídeo que historiou o surgimento das ouvidorias no Sistema Confea/Crea e Mútua e resumiu o objetivo do seminário: trocar informações e estabelecer metas para encarar os atuais e futuros desafios das Ouvidorias. Para ela, “com a união e apoio de gestores, o serviço prestado pelas Ouvidorias será melhorado a cada seminário porque permite uma radiografia completa da realidade de cada regional”.

O presidente do Confea defendeu a unicidade nacional de um protocolo no atendimento ao público: “algo que tentamos implantar em todas as áreas, dar um alinhamento em todo o Brasil”. Krüger disse ainda “do papel proativo e do planejamento necessário às Ouvidorias”: “Temos que aproveitar o conhecimento das Ouvidorias como recurso importantíssimo para o planejamento estratégico”. Ele destacou a Lei 8896, que trata da participação do usuário dos serviços da administração pública.

Ao admitir que a emissão de registro profissional é uma questão nacional “que precisa ser resolvida de forma efetiva”, o presidente do Confea afirmou que “as boas práticas das ouvidorias precisam ser disseminadas”. Ele ainda garantiu que “a gestão do Confea está empenhada em dar condições para darmos um tratamento único e mais adequado a quem procura os serviços prestados pelo Sistema Confea/Crea”. 

A presidente do Crea-DF Fátima Có em sua fala destacou “a importância do Código do Usuário”, e a essência das profissões reguladas pela Lei 5.194, de 1966, “que realizam ações de interesse social e humano. Somos fiscalizadores para garantir o interesse da sociedade”. Para ela, é “importante aperfeiçoar a prestação desse serviço, a padronização das técnicas de atendimento para o Sistema ”.

Programação
Ao dar inicio aos trabalhos, após a mesa de abertura, Eunice lançou mão de uma forma de trabalho que tem alcançado bons resultados e reuniu os ouvidores para que cada um falasse sobre seu dia a dia. Divididos por regiões, os ouvidores acostumados a ouvir, começaram a falar sobre novos e velhos desafios de cada regional e das ouvidorias públicas em geral; do acesso de informação ao cidadão, e das boas práticas que melhoram a interação do Sistema Confea/Crea com o profissional.

No dia 3, a programação tratou da governança, do papel das ouvidorias frente ao Código de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos e a desburocratização.

Última modificação em Sexta, 05 Outubro 2018 12:20

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